{"id":16355,"date":"2026-01-10T17:55:29","date_gmt":"2026-01-10T16:55:29","guid":{"rendered":"https:\/\/eyfiber.es\/?page_id=16355"},"modified":"2026-10-22T23:51:21","modified_gmt":"2026-10-22T21:51:21","slug":"condiciones-contratacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eyfiber.es\/ca\/condiciones-contratacion\/","title":{"rendered":"Condiciones generales de contrataci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Condiciones generales de los servicios de comunicaciones fijas, m\u00f3viles y de televisi\u00f3n para clientes de Ey.fiber<\/strong><\/p>\n

Estas condiciones generales, junto con la car\u00e1tula del contrato y las condiciones de la tarifa contratada (condiciones particulares), forman el contrato entre t\u00fa (el \u00abCliente\u00bb) y EYFIBERTELECOM, S.L.U. Si hay alguna diferencia entre ellas, se aplican primero las condiciones particulares y la car\u00e1tula.<\/p>\n

1. Partes y objeto<\/h2>\n

1.1. Ey.fiber:<\/strong> EYFIBERTELECOM, S.L.U., con NIF B26961359 y domicilio en Calle Vega, 13, 16237 Leda\u00f1a (Cuenca), que act\u00faa con la marca comercial Ey.fiber\u00ae (\u00abEy.fiber\u00bb).<\/p>\n

1.2. Qui\u00e9n presta el servicio:<\/strong> Ey.fiber es el operador que te presta los servicios y el responsable de todo lo que se recoge en este contrato. Para ello utiliza su propia red de fibra en Leda\u00f1a y, en el resto de zonas, el acceso mayorista a las redes fijas y m\u00f3viles de otros operadores. Ey.fiber se encarga de la contrataci\u00f3n, la instalaci\u00f3n, la atenci\u00f3n, la gesti\u00f3n de la red interna, la facturaci\u00f3n y las incidencias.<\/p>\n

1.3. Objeto:<\/strong> la prestaci\u00f3n, en territorio nacional, de los servicios que elijas en la car\u00e1tula: fibra \u00f3ptica (banda ancha fija), telefon\u00eda m\u00f3vil, telefon\u00eda fija y televisi\u00f3n por aplicaci\u00f3n (los \u00abServicios\u00bb). Los Servicios se contratan por personas mayores de edad para su uso como consumidor final, salvo que contrates como empresa o profesional.<\/p>\n

2. Servicio de fibra (banda ancha fija)<\/h2>\n

2.1. Tecnologia:<\/strong> el servicio se presta mediante fibra \u00f3ptica hasta tu domicilio.<\/p>\n

2.2. Velocitat:<\/strong> la velocidad contratada se obtiene con conexi\u00f3n por cable Ethernet entre el router y tu equipo. Por WiFi la velocidad puede ser menor por las caracter\u00edsticas de la conexi\u00f3n inal\u00e1mbrica, la estructura del domicilio, interferencias de otras redes, la capacidad de tus dispositivos u otros factores ajenos a Ey.fiber. Conforme al art\u00edculo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015\/2120, la velocidad m\u00ednima garantizada por cable es el 80 % de la velocidad contratada. La informaci\u00f3n sobre velocidad m\u00ednima, normalmente disponible y m\u00e1xima, de subida y de bajada, figura en las condiciones de tu tarifa y en eyfiber.es.<\/p>\n

2.3. Gesti\u00f3n de la red:<\/strong> Ey.fiber y los operadores cuya red utiliza miden el tr\u00e1fico para detectar congestiones y aplicar las medidas t\u00e9cnicas adecuadas, sin acceder al contenido de las comunicaciones y respetando la privacidad. Si existiera alguna limitaci\u00f3n en el acceso a contenidos, aplicaciones o servicios, te la comunicaremos.<\/p>\n

2.4. Compatibilidades:<\/strong> el servicio puede no ser compatible con servicios que funcionan sobre la l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional (alarmas, m\u00f3dems, centralitas, l\u00edneas de ascensor o teleasistencia). Cons\u00faltanos antes de la instalaci\u00f3n si tienes alguno.<\/p>\n

2.5. Baja con tu operador anterior:<\/strong> el alta de la fibra no da de baja autom\u00e1ticamente los servicios que tengas con otro operador, salvo que pidas la portabilidad de tu n\u00famero fijo.<\/p>\n

3. Instalaci\u00f3n y equipos<\/h2>\n

3.1. Instalaci\u00f3n:<\/strong> autorizas a Ey.fiber y a los t\u00e9cnicos que designe (en las provincias de Albacete y Cuenca, personal de Ey.fiber; en el resto, una empresa instaladora colaboradora) a acceder a tu domicilio para instalar y, al terminar el contrato, retirar los equipos. Declaras que cuentas con los permisos necesarios (por ejemplo, de la comunidad de propietarios o del propietario del inmueble).<\/p>\n

3.2. Coste de la instalaci\u00f3n:<\/strong> la instalaci\u00f3n est\u00e1ndar es gratuita si contratas con compromiso de permanencia (cl\u00e1usula 5). Si contratas la fibra sin permanencia, la instalaci\u00f3n cuesta 150 \u20ac m\u00e1s IVA, que se te indicar\u00e1n antes de contratar.<\/p>\n

3.3. Equipos:<\/strong> Ey.fiber te entrega en pr\u00e9stamo gratuito (comodato) el router y los equipos necesarios durante la vigencia del contrato, y se encarga de su mantenimiento y de sustituirlos si se aver\u00edan por causas no imputables a ti. Ey.fiber puede actualizar las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas de los equipos y te informar\u00e1 de ello.<\/p>\n

3.4. Aver\u00edas causadas por el Cliente:<\/strong> si los equipos o la instalaci\u00f3n se da\u00f1an por un uso indebido, golpes, reformas, animales dom\u00e9sticos o manipulaciones no autorizadas, Ey.fiber podr\u00e1 cobrarte el precio de los equipos que haya que sustituir y el desplazamiento del t\u00e9cnico, inform\u00e1ndote antes del importe.<\/p>\n

3.5. Devoluci\u00f3n de los equipos:<\/strong> al terminar el contrato debes devolver los equipos en buen estado de uso en el plazo de un (1) mes. Ey.fiber intentar\u00e1 recogerlos en tu domicilio; si no es posible, te indicar\u00e1 c\u00f3mo enviarlos. Si no los devuelves en ese plazo, Ey.fiber podr\u00e1 cobrarte ciento cincuenta euros (150 \u20ac), que corresponden al valor de los equipos, por el medio de pago que tengas domiciliado.<\/p>\n

3.6. Uso de los equipos:<\/strong> debes usar el servicio y los equipos para tu uso particular (o el de tu empresa, si contratas como tal), sin cederlos a terceros sin consentimiento de Ey.fiber.<\/p>\n

4. Servicio m\u00f3vil<\/h2>\n

4.1. Servicio:<\/strong> te permite hacer y recibir llamadas, mensajes y usar datos m\u00f3viles con tu tel\u00e9fono, seg\u00fan la tarifa contratada, en territorio nacional.<\/p>\n

4.2. Emergencias:<\/strong> las llamadas al 112 y dem\u00e1s n\u00fameros de emergencia son gratuitas. La informaci\u00f3n sobre la ubicaci\u00f3n de la persona que llama depende de los sistemas de la comunidad aut\u00f3noma desde la que se llama.<\/p>\n

4.3. Itinerancia (roaming) en el Espacio Econ\u00f3mico Europeo:<\/strong> el roaming en la UE y el Espacio Econ\u00f3mico Europeo est\u00e1 activado y el tr\u00e1fico razonable se factura como si estuvieras en Espa\u00f1a, seg\u00fan el Reglamento (UE) 2022\/612. Se considera uso abusivo: (a) no tener residencia o v\u00ednculos estables en Espa\u00f1a; (b) largos periodos de inactividad de la SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; (c) el uso sucesivo de varias SIM en roaming; o (d) que, durante al menos cuatro (4) meses, el consumo y la estancia en esos pa\u00edses sean mayores que en Espa\u00f1a. En esos casos, Ey.fiber te avisar\u00e1 con quince (15) d\u00edas de antelaci\u00f3n y podr\u00e1 aplicar el recargo permitido por el Reglamento de Ejecuci\u00f3n (UE) 2016\/2286. En las tarifas con datos ilimitados, Ey.fiber te informar\u00e1 del l\u00edmite de datos en roaming a partir del cual se aplicar\u00eda ese recargo. M\u00e1s informaci\u00f3n en eyfiber.es\/roaming.<\/p>\n

4.4. Roaming fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo:<\/strong> se aplican las tarifas de cada pa\u00eds o zona, publicadas en eyfiber.es\/roaming. Puedes pedir que se active o desactive el roaming fuera de la UE en cualquier momento en atenci\u00f3n al cliente (cl\u00e1usula 9).<\/p>\n

4.5. Uso razonable:<\/strong> las tarifas con llamadas ilimitadas son para uso personal. No se considera uso razonable: (i) superar treinta (30) veces el consumo medio mensual de minutos de un cliente; (ii) llamar a m\u00e1s de ciento cincuenta (150) n\u00fameros distintos en un mes; o (iii) usar la l\u00ednea para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o mensajes masivos.<\/p>\n

5. Permanencia<\/h2>\n

5.1. Fibra sola:<\/strong> la fibra se puede contratar con un compromiso de permanencia de quince (15) meses, a cambio de la instalaci\u00f3n gratuita y de la cesi\u00f3n del router, o sin permanencia pagando la instalaci\u00f3n (cl\u00e1usula 3.2).<\/p>\n

5.2. Packs de fibra y m\u00f3vil:<\/strong> cuando la fibra se contrata junto con una o varias l\u00edneas m\u00f3viles, el compromiso de permanencia es de doce (12) meses.<\/p>\n

5.3. Penalizaci\u00f3n:<\/strong> si das de baja el servicio antes de cumplir la permanencia, se te cobrar\u00e1 una penalizaci\u00f3n m\u00e1xima de 150 \u20ac m\u00e1s IVA, que corresponde al coste de la instalaci\u00f3n y de los equipos que Ey.fiber ha asumido. La penalizaci\u00f3n se reduce de forma proporcional a los meses de permanencia ya cumplidos: solo pagas la parte que corresponde a los meses que faltan.<\/p>\n

5.4. Cambio de domicilio:<\/strong> si te cambias de domicilio y pides una nueva instalaci\u00f3n, Ey.fiber te informar\u00e1 antes del coste y de las condiciones. Si eliges la instalaci\u00f3n gratuita en el nuevo domicilio, se aplicar\u00e1 una nueva permanencia de doce (12) meses. Si el cambio no es posible porque no hay cobertura en la nueva direcci\u00f3n, podr\u00e1s dar de baja la fibra pagando solo la penalizaci\u00f3n proporcional de la cl\u00e1usula 5.3; no pagar\u00e1s nada si cedes el servicio a otra persona que lo acepte con una permanencia de 12 meses.<\/p>\n

5.5. No se aplica penalizaci\u00f3n<\/strong> cuando la baja se deba a una modificaci\u00f3n del contrato que no aceptes (cl\u00e1usula 13), a un incumplimiento de Ey.fiber o a cualquier otro supuesto en que la ley lo impida.<\/p>\n

6. Alta y plazos de activaci\u00f3n<\/h2>\n

6.1. El servicio m\u00f3vil se activa dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a la contrataci\u00f3n. Si contratas fibra y m\u00f3vil, el m\u00f3vil se activa dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a la activaci\u00f3n de la fibra.<\/p>\n

6.2. La fibra se activa en un plazo m\u00e1ximo de noventa (90) d\u00edas naturales desde la contrataci\u00f3n. Si no se activa en ese plazo por causas imputables a Ey.fiber, Ey.fiber te indemnizar\u00e1 con cien euros (100 \u20ac), que se descontar\u00e1n de tus siguientes facturas o se te abonar\u00e1n si no llegas a darte de alta. No habr\u00e1 indemnizaci\u00f3n cuando el retraso se deba a causas t\u00e9cnicas ajenas a Ey.fiber, a falta de permisos de terceros o a causas imputables a ti; en esos casos podr\u00e1s desistir del contrato sin coste.<\/p>\n

7. Precio, facturaci\u00f3n y pago<\/h2>\n

7.1. Los precios son los de la tarifa contratada y figuran en la car\u00e1tula. Los precios para consumidores incluyen el IVA.<\/p>\n

7.2. Las cuotas se facturan por meses adelantados y los consumos adicionales a mes vencido. La factura se pone a tu disposici\u00f3n en el \u00e1rea de clientes. Los cambios de tarifa se regularizan en la factura del mes siguiente. Si por razones t\u00e9cnicas no se puede facturar un concepto en el periodo correspondiente, se podr\u00e1 facturar en los siguientes.<\/p>\n

7.3. Puedes pagar por domiciliaci\u00f3n bancaria, tarjeta o transferencia.<\/p>\n

7.4. Retrasos en el pago:<\/strong> si una factura no se paga a su vencimiento, Ey.fiber podr\u00e1 cobrar cinco euros (5 \u20ac) por los gastos de gesti\u00f3n del impago, una sola vez por factura, e intereses de demora iguales al inter\u00e9s legal del dinero m\u00e1s dos (2) puntos. Si Ey.fiber tiene que devolverte una cantidad por una reclamaci\u00f3n, tendr\u00e1s derecho al mismo inter\u00e9s. Adem\u00e1s, si la deuda no se paga tras el requerimiento, podr\u00e1 comunicarse a un fichero de solvencia en las condiciones de la cl\u00e1usula 15.<\/p>\n

8. Garant\u00edas<\/h2>\n

8.1. Para asegurar el pago, Ey.fiber puede, al contratar o durante el contrato: (a) pedirte un dep\u00f3sito sin intereses o un aval bancario, avis\u00e1ndote con quince (15) d\u00edas de antelaci\u00f3n; (b) asignarte un l\u00edmite de cr\u00e9dito; o (c) restringir los servicios de tarifas superiores, de tarificaci\u00f3n adicional y las llamadas internacionales.<\/p>\n

8.2. Estas medidas solo se aplican cuando hay deudas pendientes con Ey.fiber, retrasos reiterados en el pago, un riesgo objetivo de fraude o de impago seg\u00fan la comprobaci\u00f3n de solvencia (cl\u00e1usula 15), y desaparecen cuando deja de darse la causa. El dep\u00f3sito se devuelve en un plazo de quince (15) d\u00edas cuando se acredite un (1) a\u00f1o sin retrasos en el pago. Si te das de baja con deudas pendientes, Ey.fiber podr\u00e1 usar la garant\u00eda para cubrirlas.<\/p>\n

9. Atenci\u00f3n al cliente y reclamaciones<\/h2>\n

9.1. Canales:<\/strong> tel\u00e9fono 967 977 807; WhatsApp 621 146 113 (24 horas) y 621 197 266 (horario de oficina); correo comercial@eyfiber.es<\/a>; \u00e1rea de clientes en eyfiber.es; y por escrito en Calle Vega, 13, 16237 Leda\u00f1a (Cuenca). Por estos canales puedes consultar gratis la cobertura y las tarifas.<\/p>\n

9.2. Reclamaciones:<\/strong> puedes presentar tu reclamaci\u00f3n por cualquiera de los canales anteriores en el plazo de un (1) mes desde que conozcas el hecho. Te daremos un n\u00famero de referencia y, si reclamas por tel\u00e9fono, tienes derecho a pedir un justificante. Te responderemos lo antes posible y siempre dentro del plazo que fija la normativa. Presentar una reclamaci\u00f3n no te exime de pagar la factura, salvo en los casos previstos por la ley.<\/p>\n

9.3. Si no te respondemos en un (1) mes o no est\u00e1s de acuerdo con la respuesta, puedes acudir en los tres (3) meses siguientes a la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (usuariosteleco.digital.gob.es<\/a>) o a la Junta Arbitral de Consumo, sin perjuicio de la v\u00eda judicial.<\/p>\n

9.4. Mientras una reclamaci\u00f3n est\u00e9 en tr\u00e1mite ante esos organismos, Ey.fiber no suspender\u00e1 el servicio por el importe reclamado si depositas esa cantidad y nos entregas el justificante.<\/p>\n

10. Calidad del servicio e indemnizaciones por interrupci\u00f3n<\/h2>\n

10.1. Interrupci\u00f3n del servicio de voz (fijo o m\u00f3vil):<\/strong> Ey.fiber te indemnizar\u00e1 con la mayor de estas cantidades: (a) el promedio facturado por ese servicio en los tres (3) meses anteriores, prorrateado por el tiempo de la interrupci\u00f3n (si tu antig\u00fcedad es menor, se usa la factura media de los meses completos o una estimaci\u00f3n proporcional); o (b) cinco (5) veces la cuota mensual vigente, prorrateada por el tiempo de la interrupci\u00f3n.<\/p>\n

10.2. Interrupci\u00f3n del servicio de internet (fijo o m\u00f3vil):<\/strong> Ey.fiber te devolver\u00e1 la cuota mensual y dem\u00e1s cuotas fijas prorrateadas por el tiempo de la interrupci\u00f3n, cuando esta sea continua o discontinua y supere seis (6) horas entre las 8:00 y las 22:00.<\/p>\n

10.3. Las indemnizaciones de los apartados 10.1 y 10.2 se descuentan autom\u00e1ticamente en la factura siguiente cuando superan un (1) euro en el servicio de voz o se dan las condiciones del 10.2. Si no se descuentan, puedes pedirlas en atenci\u00f3n al cliente en los diez (10) d\u00edas siguientes a la soluci\u00f3n de la incidencia.<\/p>\n

10.4. Compromiso de calidad:<\/strong> adem\u00e1s, Ey.fiber se compromete a que el tiempo total de interrupci\u00f3n en cada periodo de facturaci\u00f3n no supere ocho (8) horas en el servicio m\u00f3vil y cuarenta y ocho (48) horas en el fijo. Si se supera, puedes pedir en los diez (10) d\u00edas siguientes a la soluci\u00f3n de la incidencia una indemnizaci\u00f3n equivalente a la cuota mensual del servicio m\u00f3vil prorrateada por el tiempo que exceda del compromiso, o al diez por ciento (10 %) de la cuota mensual del servicio fijo. Esta indemnizaci\u00f3n se suma a las anteriores.<\/p>\n

10.5. Si la interrupci\u00f3n se debe a fuerza mayor, se te devolver\u00e1n las cuotas fijas prorrateadas por el tiempo de la interrupci\u00f3n.<\/p>\n

10.6. No hay indemnizaci\u00f3n cuando la interrupci\u00f3n se deba a: (i) un incumplimiento grave del contrato por tu parte; (ii) da\u00f1os causados por conectar equipos no homologados; (iii) trabajos de mantenimiento programados conforme a la normativa; o (iv) causas posteriores a la finalizaci\u00f3n del contrato.<\/p>\n

10.7. Para calcular las indemnizaciones se usan las cuotas de cada servicio que figuran en las condiciones particulares.<\/p>\n

10.8. Aver\u00edas: puedes comunicarlas en el 967 977 807 o por WhatsApp. Ey.fiber cuenta con un plan de contingencia frente a incidentes de seguridad, integridad o amenazas en la red.<\/p>\n

11. Portabilidad<\/h2>\n

11.1. Si quieres conservar tu n\u00famero, debes pedir la portabilidad al contratar. Al firmar la solicitud, pides el alta en Ey.fiber y la baja simult\u00e1nea con tu operador actual, y autorizas que tu operador actual y Ey.fiber se comuniquen los datos necesarios solo para conservar tu n\u00famero.<\/p>\n

11.2. La portabilidad m\u00f3vil se tramita en un (1) d\u00eda h\u00e1bil y el cambio se hace en la madrugada del d\u00eda siguiente, salvo que pidas una fecha posterior. Puede haber una breve interrupci\u00f3n del servicio entre las 2:00 y las 6:00 de ese d\u00eda.<\/p>\n

11.3. Tu operador actual solo puede denegarla por: falta de correspondencia entre el n\u00famero y el titular (contrato) o la SIM (prepago), numeraci\u00f3n inactiva, fuerza mayor, o SIM denunciada por robo o p\u00e9rdida. Si se deniega, te informaremos de la causa. Puedes pedirnos gratis informaci\u00f3n sobre el estado de tu solicitud.<\/p>\n

11.4. Puedes cancelar la portabilidad llamando al 967 977 807 hasta las 10:00 del d\u00eda h\u00e1bil anterior al cambio.<\/p>\n

12. Uso del servicio y suspensi\u00f3n<\/h2>\n

12.1. Uso l\u00edcito:<\/strong> te comprometes a usar los Servicios de forma l\u00edcita, razonable y de buena fe. No est\u00e1 permitido: usarlos de forma contraria a la ley o a derechos de terceros; transmitir contenidos il\u00edcitos, violentos, racistas, difamatorios o contrarios a la dignidad de las personas; vulnerar derechos de propiedad intelectual; recoger datos personales de otras personas sin su consentimiento; enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o mensajes masivos; revender el servicio o usarlo para telemarketing, cibercaf\u00e9s o env\u00edo masivo de mensajes.<\/p>\n

12.2. Suspensi\u00f3n por impago:<\/strong> si no pagas, Ey.fiber podr\u00e1 suspender temporalmente el servicio afectado por el impago tras avisarte por SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelaci\u00f3n. Si la deuda sigue sin pagarse cuarenta y cinco (45) d\u00edas naturales despu\u00e9s del impago, la suspensi\u00f3n ser\u00e1 definitiva. Durante la suspensi\u00f3n del servicio telef\u00f3nico se mantienen las llamadas a emergencias y las llamadas entrantes (salvo las de cobro revertido). Cuando pagues, el servicio se restablecer\u00e1 en un (1) d\u00eda laborable. La suspensi\u00f3n no te exime de pagar las cuotas fijas del servicio.<\/p>\n

12.3. Suspensi\u00f3n por fraude:<\/strong> Ey.fiber podr\u00e1 suspender el servicio, avis\u00e1ndote antes, cuando haya indicios razonables y objetivos de fraude o de uso il\u00edcito, o si no constituyes la garant\u00eda solicitada conforme a la cl\u00e1usula 8.<\/p>\n

12.4. Desconexi\u00f3n de servicios:<\/strong> puedes pedir por escrito que se desconecten las llamadas a tarifas superiores y servicios de tarificaci\u00f3n adicional. Se har\u00e1 en diez (10) d\u00edas como m\u00e1ximo; si no se hace por causas no imputables a ti, Ey.fiber asumir\u00e1 su coste.<\/p>\n

12.5. Suspensi\u00f3n temporal de la fibra a petici\u00f3n tuya:<\/strong> si est\u00e1s al corriente de pago, puedes pedir suspender la fibra entre uno (1) y tres (3) meses naturales completos, hasta un m\u00e1ximo de tres (3) meses por a\u00f1o natural. Cuesta diez euros (10 \u20ac, IVA incluido) en un \u00fanico pago y durante la suspensi\u00f3n no se cobra la cuota mensual. La suspensi\u00f3n empieza el d\u00eda 1 del mes siguiente a la solicitud y el servicio se reactiva autom\u00e1ticamente al terminar. Si pides 2 o 3 meses, puedes adelantar la reactivaci\u00f3n avisando con diez (10) d\u00edas de antelaci\u00f3n. Durante la suspensi\u00f3n se interrumpe el c\u00f3mputo de la permanencia. En los packs, solo se puede suspender la fibra. Puedes pedirla por cualquiera de los canales de la cl\u00e1usula 9 acreditando que eres el titular.<\/p>\n

13. Cambios en el contrato<\/h2>\n

13.1. Ey.fiber podr\u00e1 modificar el contrato por cambios en los Servicios, en las tarifas, en la normativa o por motivos t\u00e9cnicos u operativos justificados, avis\u00e1ndote individualmente con al menos un (1) mes de antelaci\u00f3n por SMS, correo electr\u00f3nico u otro medio individual, y public\u00e1ndolo en eyfiber.es.<\/p>\n

13.2. Si no est\u00e1s de acuerdo con la modificaci\u00f3n, puedes dar de baja el contrato sin penalizaci\u00f3n y sin coste antes de que entre en vigor, salvo que el cambio sea exclusivamente a tu favor, puramente administrativo sin efectos negativos para ti, o impuesto por la ley.<\/p>\n

13.3. Debes comunicarnos los cambios en tus datos, en especial tu direcci\u00f3n y tu cuenta bancaria.<\/p>\n

14. Duraci\u00f3n, baja y cambio de titular<\/h2>\n

14.1. El contrato es de duraci\u00f3n indefinida, sin perjuicio de la permanencia que hayas aceptado.<\/p>\n

14.2. Baja:<\/strong> puedes dar de baja el contrato en cualquier momento comunic\u00e1ndolo con dos (2) d\u00edas h\u00e1biles de antelaci\u00f3n, por el mismo medio por el que contrataste o por cualquiera de los canales de la cl\u00e1usula 9, o por correo a bajas@eyfiber.es<\/a>. Ey.fiber te dar\u00e1 un justificante de la baja. Si la baja es antes de terminar la permanencia, se aplica la cl\u00e1usula 5.3.<\/p>\n

14.3. Resoluci\u00f3n por Ey.fiber:<\/strong> Ey.fiber podr\u00e1 resolver el contrato por: (a) la p\u00e9rdida de la habilitaci\u00f3n para prestar el servicio; (b) el impago durante m\u00e1s de tres (3) meses; (c) la suspensi\u00f3n temporal del contrato por impago en dos (2) ocasiones; o (d) la suspensi\u00f3n definitiva por fraude o por uso il\u00edcito suficientemente acreditado. La resoluci\u00f3n no te exime de pagar las cantidades pendientes.<\/p>\n

14.4. Cambio de titular:<\/strong> se puede pedir por cualquiera de los canales de la cl\u00e1usula 9. El nuevo titular debe aceptar estas condiciones y cumplir los requisitos de alta. El cambio es efectivo al d\u00eda siguiente de su aprobaci\u00f3n y el titular anterior responde de las cantidades devengadas hasta esa fecha. Los gigas acumulados del titular anterior no se traspasan.<\/p>\n

14.5. Cesi\u00f3n:<\/strong> ninguna de las partes puede ceder el contrato sin consentimiento de la otra.<\/p>\n

15. Protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n

15.1. EYFIBERTELECOM, S.L.U. trata tus datos personales para prestarte los Servicios, facturarlos, atenderte, gestionar las portabilidades, prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones legales. Su Delegado de Protecci\u00f3n de Datos es dpo@sipy.net<\/a>.<\/p>\n

15.2. Solvencia:<\/strong> antes de contratar, Ey.fiber puede consultar el fichero de solvencia ASNEF (Equifax Ib\u00e9rica, S.L.) y realizar una valoraci\u00f3n autom\u00e1tica del riesgo de impago, que puede llevar a pedir una garant\u00eda o a no aceptar la contrataci\u00f3n. Puedes pedir que una persona revise esa decisi\u00f3n, dar tu punto de vista e impugnarla. Si dejas una deuda cierta, vencida y exigible sin pagar, y tras requerirte el pago, podr\u00e1 comunicarse a ese fichero.<\/p>\n

15.3. Como cliente, podr\u00e1s recibir informaci\u00f3n de productos y servicios de Ey.fiber similares a los contratados; puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a dpo@sipy.net<\/a> o desde cada comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

15.4. Tus datos se conservan mientras dure el contrato y, despu\u00e9s, bloqueados durante los plazos legales (12 meses para los datos de tr\u00e1fico de la Ley 25\/2007 y hasta 6 a\u00f1os para los de facturaci\u00f3n). Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo con las garant\u00edas del RGPD.<\/p>\n

15.5. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, oposici\u00f3n, limitaci\u00f3n, portabilidad, retirada del consentimiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas escribiendo a dpo@sipy.net<\/a> o a Calle Vega, 13, 16237 Leda\u00f1a (Cuenca), y reclamar ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (www.aepd.es<\/a>). Tienes toda la informaci\u00f3n en la pol\u00edtica de privadesa<\/a>.<\/p>\n

15.6. Gu\u00edas de abonados:<\/strong> solo si lo pides, Ey.fiber comunicar\u00e1 los datos que indiques a la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para incluirlos en las gu\u00edas telef\u00f3nicas.<\/p>\n

15.7. Custodia de claves:<\/strong> eres responsable de guardar las contrase\u00f1as y c\u00f3digos de acceso que se te faciliten.<\/p>\n

16. Derecho de desistimiento<\/h2>\n

16.1. Si eres consumidor y contratas a distancia (por tel\u00e9fono, WhatsApp o internet) o fuera de nuestras oficinas, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) d\u00edas naturales<\/strong> sin indicar el motivo y sin ninguna penalizaci\u00f3n. El plazo empieza el d\u00eda en que se celebra el contrato o, para los dispositivos que te entreguemos, el d\u00eda en que los recibes.<\/p>\n

16.2. C\u00f3mo desistir:<\/strong> basta con que nos lo comuniques de forma clara antes de que termine el plazo, por cualquiera de los canales de la cl\u00e1usula 9 o por correo a bajas@eyfiber.es<\/a>. Puedes usar el formulario que encontrar\u00e1s al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Te enviaremos un acuse de recibo.<\/p>\n

16.3. Si el servicio ya ha empezado:<\/strong> si nos pediste expresamente que empez\u00e1ramos a prestar el servicio (por ejemplo, la instalaci\u00f3n o la activaci\u00f3n de la l\u00ednea) durante el plazo de desistimiento, puedes seguir desistiendo, pero tendr\u00e1s que pagar la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comuniques el desistimiento.<\/p>\n

16.4. Reembolso:<\/strong> te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar, en un plazo m\u00e1ximo de catorce (14) d\u00edas desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. Si te hemos entregado dispositivos, podremos esperar a recibirlos para hacer el reembolso.<\/p>\n

16.5. Devoluci\u00f3n de dispositivos y equipos:<\/strong> debes devolverlos en un plazo de catorce (14) d\u00edas desde que nos comuniques el desistimiento. Te indicaremos c\u00f3mo hacerlo y Ey.fiber asumir\u00e1 el coste de la devoluci\u00f3n. Solo responder\u00e1s de la p\u00e9rdida de valor de los productos si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.<\/p>\n

17. Normativa aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/h2>\n

17.1. Este contrato se rige por la ley espa\u00f1ola, en particular por la Ley 11\/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y su normativa de desarrollo; el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre); el Reglamento (UE) 2016\/679 y la Ley Org\u00e1nica 3\/2018 de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n

17.2. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio.<\/p>\n

Formulario de desistimiento<\/h2>\n

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)<\/p>\n

\n

A la atenci\u00f3n de EYFIBERTELECOM, S.L.U., Calle Vega, 13, 16237 Leda\u00f1a (Cuenca), bajas@eyfiber.es<\/a>:<\/p>\n

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestaci\u00f3n del siguiente servicio \/ de venta del siguiente bien:<\/p>\n

Servicio o bien: ____________
Contratado el \/ recibido el: ____________
Nombre del titular: ____________
Direcci\u00f3n del titular: ____________
Firma (solo si se env\u00eda en papel): ____________
Fecha: ____________<\/p>\n<\/blockquote>\n

Darrera actualitzaci\u00f3: octubre de 2026.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Condiciones generales de los servicios de comunicaciones fijas, m\u00f3viles y de televisi\u00f3n para clientes de Ey.fiber Estas condiciones generales, junto con la car\u00e1tula del contrato y las condiciones de la tarifa contratada (condiciones particulares), forman el contrato entre t\u00fa (el \u00abCliente\u00bb) y EYFIBERTELECOM, S.L.U. Si hay alguna diferencia entre ellas, se aplican primero las condiciones […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16355","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eyfiber.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eyfiber.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eyfiber.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eyfiber.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eyfiber.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16355"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/eyfiber.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39084,"href":"https:\/\/eyfiber.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16355\/revisions\/39084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eyfiber.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}