A Ey.fiber tractem les teves dades personals amb cura i nom\u00e9s pel que necessitem. Aqu\u00ed t'expliquem, de manera clara, quines dades fem servir, per qu\u00e8, durant quant de temps, amb qui les compartim i com pots exercir els teus drets, d'acord amb el Reglament (UE) 2016\/679 (RGPD) i amb la Llei Org\u00e0nica 3\/2018 (LOPDGDD).<\/p>\n
Qu\u00e8 fem:<\/strong> donar d'alta i prestar els serveis contractats (fibra, m\u00f2bil, televisi\u00f3, energia, seguretat i serveis per a empreses), fer-ne la instal\u00b7laci\u00f3, gestionar les portabilitats, facturar i cobrar, atendre consultes, avaries i reclamacions, i gestionar les baixes.<\/p>\n Dades:<\/strong> identificatius i de contacte (nom, DNI\/NIE o CIF, adre\u00e7a, tel\u00e8fon, correu), dades banc\u00e0ries o de la targeta de pagament, dades del servei (tarifa, equips, n\u00fameros de l\u00ednia, ICC de la SIM) i dades de tr\u00e0nsit i facturaci\u00f3 (consums, trucades, connexions).<\/p>\n Base legal:<\/strong> l'execuci\u00f3 del contracte (art. 6.1.b RGPD) i el compliment d'obligacions legals (art. 6.1.c RGPD): normativa de telecomunicacions (Llei 11\/2022, General de Telecomunicacions), conservaci\u00f3 de dades de les comunicacions (Llei 25\/2007), normativa fiscal i mercantil.<\/p>\n Termini:<\/strong> mentre segueixis sent client. Despr\u00e9s, les dades es bloquegen i es guarden nom\u00e9s per atendre possibles reclamacions i obligacions legals: les dades de tr\u00e0nsit exigides per la Llei 25\/2007, 12 mesos; els de facturaci\u00f3 i comptabilitat, fins a 6 anys (Codi de Comer\u00e7) i els terminis de la normativa tribut\u00e0ria. Passats aquests terminis, s'eliminen.<\/p>\n Qu\u00e8 fem:<\/strong> abans de donar d'alta un servei amb pagament ajornat o amb equips, podeu consultar el fitxer de solv\u00e8ncia ASNEF (gestionat per Equifax Ib\u00e9rica, SL) per valorar el risc d'impagament. Amb el resultat i les dades de la sol\u00b7licitud es fa una valoraci\u00f3 autom\u00e0tica (\u00abscoring\u00bb) que ens pot portar a demanar una garantia (per exemple, un dip\u00f2sit) oa no acceptar la contractaci\u00f3. Si deixes un deute cert, ven\u00e7ut i exigible sense pagar, i despr\u00e9s d'haver-te requerit el pagament, podem comunicar-ho a aquest mateix fitxer.<\/p>\n Base legal:<\/strong> el nostre inter\u00e8s leg\u00edtim a evitar impagaments i l'aplicaci\u00f3 de mesures precontractuals (art. 6.1.by 6.1.f RGPD, i art. 20 LOPDGDD). La decisi\u00f3 automatitzada \u00e9s necess\u00e0ria per celebrar el contracte (art. 22.2.a RGPD).<\/p>\n Els teus drets davant aquesta decisi\u00f3:<\/strong> pots demanar que la revisi una persona d'Ey.fiber, explicar el teu punt de vista i impugnar la decisi\u00f3 escrivint a dpo@sipy.net<\/a>.<\/p>\n Termini:<\/strong> el resultat de la consulta es conserva mentre duri la relaci\u00f3 contractual. Els deutes comunicats al fitxer es mantenen mentre no es paguin i, com a m\u00e0xim, 5 anys des del venciment (art. 20 LOPDGDD).<\/p>\n Qu\u00e8 fem:<\/strong> detectar i evitar usos fraudulents o il\u00b7l\u00edcits dels serveis (per exemple, suplantacions d'identitat, duplicats de SIM no autoritzats o revenda del servei) i protegir la seguretat de la xarxa i dels sistemes.<\/p>\n Base legal:<\/strong> el nostre inter\u00e8s leg\u00edtim i el dels nostres clients a prevenir el frau (art. 6.1.f RGPD), i les obligacions de seguretat de la normativa de telecomunicacions (art. 6.1.c RGPD).<\/p>\n Termini:<\/strong> el necessari per a cada comprovaci\u00f3 i, si hi ha indicis de frau, fins que es resolgui el cas i prescriguin les accions legals.<\/p>\n Clients:<\/strong> podem enviar-te informaci\u00f3 sobre productes i serveis d'Ey.fiber semblants als que tens contractats, per correu, SMS o WhatsApp. La base \u00e9s el nostre inter\u00e8s leg\u00edtim i l'art. 21.2 de la LSSI. Pots oposar-te en qualsevol moment, gratis, des de l'enlla\u00e7 de cada comunicaci\u00f3 o escrivint a dpo@sipy.net<\/a>.<\/p>\n No clients:<\/strong> nom\u00e9s t'enviarem comunicacions comercials si ens d\u00f3nes el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD), que pots retirar quan vulguis.<\/p>\n Termini:<\/strong> fins que t'oposis o retiris el consentiment.<\/p>\n Qu\u00e8 fem:<\/strong> respondre a les sol\u00b7licituds que ens fas pels formularis de la web, per tel\u00e8fon o per correu (informaci\u00f3, ofertes, cobertura, desc\u00e0rrega del dossier), i trucar-te si ens ho demanes.<\/p>\n Base legal:<\/strong> l'aplicaci\u00f3 de mesures precontractuals a petici\u00f3 teva (art. 6.1.b RGPD) o el teu consentiment en enviar el formulari (art. 6.1.a RGPD).<\/p>\n Termini:<\/strong> el necessari per atendre la teva sol\u00b7licitud i, com a m\u00e0xim, 1 any si no arribes a contractar.<\/p>\n El comprovador de cobertura de la web funciona sense demanar-te dades personals: nom\u00e9s utilitza l'adre\u00e7a que escrius per a la consulta i no la guardem.<\/p>\n Qu\u00e8 fem:<\/strong> atendre les teves consultes, contractacions i incid\u00e8ncies per WhatsApp (621 146 113 i 621 197 266).<\/p>\n Base legal:<\/strong> l'execuci\u00f3 del contracte o de mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD) i, si no ets client, el teu consentiment en escriure'ns (art. 6.1.a RGPD).<\/p>\n Tingues en compte:<\/strong> WhatsApp \u00e9s un servei de WhatsApp Ireland Limited (grup Meta), que tracta les dades de la conversa conforme a la seva pr\u00f2pia pol\u00edtica de privadesa i pot transferir-les als Estats Units, amb les garanties del Marc de Privadesa de Dades UE-EE. EUA Si prefereixes no fer servir WhatsApp, pots trucar-nos o escriure'ns per correu.<\/p>\n Termini:<\/strong> el necessari per atendre la teva consulta; si sou client, s'apliquen els terminis de l'apartat 2.1.<\/p>\n El xat de la web \u00e9s un assistent autom\u00e0tic que respon dubtes generals sobre tarifes i cobertura. Fes servir un model d'intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial d'Antropic, que processa els missatges per generar la resposta. No guardem les converses ni les fem servir per a altres fins, i et demanem que no hi escriguis dades personals. Si necessites contractar o tens una avaria, et passa amb una persona per WhatsApp. Base legal: el nostre inter\u00e8s leg\u00edtim a atendre les consultes dels visitants (art. 6.1.f RGPD). Els missatges es poden tractar als Estats Units, amb les garanties previstes al RGPD (decisi\u00f3 d'adequaci\u00f3 del Marc de Privadesa de Dades UE-EE. UU. o cl\u00e0usules contractuals tipus de la Comissi\u00f3 Europea).<\/p>\n Qu\u00e8 fem:<\/strong> donar-te acc\u00e9s a les teves factures, consums, serveis i gestions de la teva l\u00ednia m\u00f2bil. Per entrar-hi et demanem el teu DNI i el teu n\u00famero i t'enviem un codi d'un sol \u00fas al teu correu. No guardem les teves contrasenyes en clar ni registrem el contingut de les teves gestions amb fins diferents de prestar-te el servei.<\/p>\n Base legal:<\/strong> l'execuci\u00f3 del contracte (art. 6.1.b RGPD).<\/p>\n Termini:<\/strong> mentre siguis client, amb els terminis de lapartat 2.1.<\/p>\n Qu\u00e8 fem:<\/strong> gestionar les teves comandes, el pagament, l'enviament, les devolucions i la garantia dels productes que compres a eyfiber.es\/botiga<\/a>, i el teu compte de client de la botiga si la crees.<\/p>\n Base legal:<\/strong> l'execuci\u00f3 del contracte de compravenda (art. 6.1.b RGPD) i les obligacions fiscals i de consum (art. 6.1.c RGPD).<\/p>\n Termini:<\/strong> mentre tinguis compte obert i, despr\u00e9s de cada compra, fins a 6 anys per les obligacions fiscals i mercantils i durant el termini de garantia.<\/p>\n El pagament amb targeta el gestiona Stripe: Ey.fiber no veu ni desa les dades de la targeta. Si ets client i tries pagar amb c\u00e0rrec al teu rebut, fem servir el nom i el document del titular, l'adre\u00e7a de la instal\u00b7laci\u00f3 i el m\u00f2bil del contracte nom\u00e9s per comprovar que ets client i afegir l'import al teu rebut.<\/p>\n Si sol\u00b7licites ser distribu\u00efdor o crear la teva pr\u00f2pia marca amb nosaltres, fem servir les teves dades de contacte i professionals per estudiar la sol\u00b7licitud i, si se signa, gestionar la relaci\u00f3 comercial. Base legal: mesures precontractuals i execuci\u00f3 del contracte (art. 6.1.b RGPD). Termini: mentre duri la relaci\u00f3 i els terminis legals posteriors; si no se signa, com a m\u00e0xim 1 any.<\/p>\n Si ens envies el teu curr\u00edculum, el fem servir nom\u00e9s per a processos de selecci\u00f3 d'Ey.fiber. Base legal: el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD). Termini: 1 any, llevat que abans ens demanis que l'esborrem.<\/p>\n Les cookies i tecnologies semblants de la web s'expliquen a la pol\u00edtica de cookies<\/a>, on les pots acceptar, rebutjar o canviar la teva elecci\u00f3.<\/p>\n No venem les vostres dades. Nom\u00e9s els compartim quan \u00e9s necessari per prestar-te el servei o ho exigeix la llei:<\/p>\n Alguns prove\u00efdors (per exemple, Google per a l'anal\u00edtica, Meta per a WhatsApp, Anthropic per a l'assistent virtual o Stripe per als pagaments) poden tractar dades als Estats Units. En aquests casos, la transfer\u00e8ncia es fa amb les garanties del RGPD: empreses adherides al Marc de Privadesa de Dades UE-EE. EUA o cl\u00e0usules contractuals tipus aprovades per la Comissi\u00f3 Europea. Pots demanar-nos m\u00e9s informaci\u00f3 a dpo@sipy.net<\/a>.<\/p>\n Normalment ens els d\u00f3nes tu. A m\u00e9s, podem obtenir dades de solv\u00e8ncia del fitxer ASNEF (apartat 2.2), dades de la teva l\u00ednia del teu operador anterior en una portabilitat, i les dades de tr\u00e0nsit que es generen en fer servir els serveis.<\/p>\n Pots exercir en qualsevol moment, de forma gratu\u00efta, els teus drets de:<\/p>\n Com exercir-los:<\/strong> escriu al nostre delegat a dpo@sipy.net<\/a> o per correu postal a Carrer Vega, 13, 16237 Leda\u00f1a (Cuenca), indicant quin dret vols exercir. Si escrius des del correu o tel\u00e8fon que tenim registrats, normalment no necessitarem res m\u00e9s; si tenim dubtes raonables sobre la teva identitat, et demanarem nom\u00e9s la informaci\u00f3 imprescindible per comprovar-la. Us respondrem en el termini m\u00e0xim d'un mes.<\/p>\n2.2. Comprovaci\u00f3 de solv\u00e8ncia i prevenci\u00f3 d'impagaments<\/h3>\n
2.3. Prevenci\u00f3 del frau i seguretat de la xarxa<\/h3>\n
2.4. Comunicacions comercials<\/h3>\n
2.5. Sol\u00b7licituds d'informaci\u00f3, contacte i cobertura<\/h3>\n
2.6. Atenci\u00f3 per WhatsApp<\/h3>\n
2.7. Assistent virtual de la web<\/h3>\n
2.8. \u00c0rea de clients i app \u00abLa meva l\u00ednia Ey.fiber\u00bb<\/h3>\n
2.9. Botiga online<\/h3>\n
2.10. Distribu\u00efdors i col\u00b7laboradors<\/h3>\n
2.11. Selecci\u00f3 de personal<\/h3>\n
2.12. Cookies<\/h3>\n
3. Amb qui compartim les teves dades<\/h2>\n
\n
4. Transfer\u00e8ncies fora de l'Espai Econ\u00f2mic Europeu<\/h2>\n
5. D'on obtenim les vostres dades<\/h2>\n
6. Els teus drets<\/h2>\n
\n