A Ey.fiber tractem les teves dades personals amb cura i només pel que necessitem. Aquí t'expliquem, de manera clara, quines dades fem servir, per què, durant quant de temps, amb qui les compartim i com pots exercir els teus drets, d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i amb la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Qui és el responsable de les teves dades
- Responsable: EYFIBERTELECOM, SLU (marca Ey.fiber), NIF B26961359
- Domicili: Carrer Vega, 13, 16237 Ledaña (Conca)
- Telèfon: 967 977 807 · Correu: comercial@eyfiber.es
- Delegat de Protecció de Dades (DPD): pots contactar amb el nostre delegat a dpo@sipy.net per a qualsevol qüestió sobre el tractament de les teves dades o per exercir els teus drets.
2. Per què fem servir les teves dades, amb quina base legal i durant quant de temps
2.1. Clients: contractació i prestació dels serveis
Què fem: donar d'alta i prestar els serveis contractats (fibra, mòbil, televisió, energia, seguretat i serveis per a empreses), fer-ne la instal·lació, gestionar les portabilitats, facturar i cobrar, atendre consultes, avaries i reclamacions, i gestionar les baixes.
Dades: identificatius i de contacte (nom, DNI/NIE o CIF, adreça, telèfon, correu), dades bancàries o de la targeta de pagament, dades del servei (tarifa, equips, números de línia, ICC de la SIM) i dades de trànsit i facturació (consums, trucades, connexions).
Base legal: l'execució del contracte (art. 6.1.b RGPD) i el compliment d'obligacions legals (art. 6.1.c RGPD): normativa de telecomunicacions (Llei 11/2022, General de Telecomunicacions), conservació de dades de les comunicacions (Llei 25/2007), normativa fiscal i mercantil.
Termini: mentre segueixis sent client. Després, les dades es bloquegen i es guarden només per atendre possibles reclamacions i obligacions legals: les dades de trànsit exigides per la Llei 25/2007, 12 mesos; els de facturació i comptabilitat, fins a 6 anys (Codi de Comerç) i els terminis de la normativa tributària. Passats aquests terminis, s'eliminen.
2.2. Comprovació de solvència i prevenció d'impagaments
Què fem: abans de donar d'alta un servei amb pagament ajornat o amb equips, podeu consultar el fitxer de solvència ASNEF (gestionat per Equifax Ibérica, SL) per valorar el risc d'impagament. Amb el resultat i les dades de la sol·licitud es fa una valoració automàtica («scoring») que ens pot portar a demanar una garantia (per exemple, un dipòsit) oa no acceptar la contractació. Si deixes un deute cert, vençut i exigible sense pagar, i després d'haver-te requerit el pagament, podem comunicar-ho a aquest mateix fitxer.
Base legal: el nostre interès legítim a evitar impagaments i l'aplicació de mesures precontractuals (art. 6.1.by 6.1.f RGPD, i art. 20 LOPDGDD). La decisió automatitzada és necessària per celebrar el contracte (art. 22.2.a RGPD).
Els teus drets davant aquesta decisió: pots demanar que la revisi una persona d'Ey.fiber, explicar el teu punt de vista i impugnar la decisió escrivint a dpo@sipy.net.
Termini: el resultat de la consulta es conserva mentre duri la relació contractual. Els deutes comunicats al fitxer es mantenen mentre no es paguin i, com a màxim, 5 anys des del venciment (art. 20 LOPDGDD).
2.3. Prevenció del frau i seguretat de la xarxa
Què fem: detectar i evitar usos fraudulents o il·lícits dels serveis (per exemple, suplantacions d'identitat, duplicats de SIM no autoritzats o revenda del servei) i protegir la seguretat de la xarxa i dels sistemes.
Base legal: el nostre interès legítim i el dels nostres clients a prevenir el frau (art. 6.1.f RGPD), i les obligacions de seguretat de la normativa de telecomunicacions (art. 6.1.c RGPD).
Termini: el necessari per a cada comprovació i, si hi ha indicis de frau, fins que es resolgui el cas i prescriguin les accions legals.
2.4. Comunicacions comercials
Clients: podem enviar-te informació sobre productes i serveis d'Ey.fiber semblants als que tens contractats, per correu, SMS o WhatsApp. La base és el nostre interès legítim i l'art. 21.2 de la LSSI. Pots oposar-te en qualsevol moment, gratis, des de l'enllaç de cada comunicació o escrivint a dpo@sipy.net.
No clients: només t'enviarem comunicacions comercials si ens dónes el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD), que pots retirar quan vulguis.
Termini: fins que t'oposis o retiris el consentiment.
2.5. Sol·licituds d'informació, contacte i cobertura
Què fem: respondre a les sol·licituds que ens fas pels formularis de la web, per telèfon o per correu (informació, ofertes, cobertura, descàrrega del dossier), i trucar-te si ens ho demanes.
Base legal: l'aplicació de mesures precontractuals a petició teva (art. 6.1.b RGPD) o el teu consentiment en enviar el formulari (art. 6.1.a RGPD).
Termini: el necessari per atendre la teva sol·licitud i, com a màxim, 1 any si no arribes a contractar.
El comprovador de cobertura de la web funciona sense demanar-te dades personals: només utilitza l'adreça que escrius per a la consulta i no la guardem.
2.6. Atenció per WhatsApp
Què fem: atendre les teves consultes, contractacions i incidències per WhatsApp (621 146 113 i 621 197 266).
Base legal: l'execució del contracte o de mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD) i, si no ets client, el teu consentiment en escriure'ns (art. 6.1.a RGPD).
Tingues en compte: WhatsApp és un servei de WhatsApp Ireland Limited (grup Meta), que tracta les dades de la conversa conforme a la seva pròpia política de privadesa i pot transferir-les als Estats Units, amb les garanties del Marc de Privadesa de Dades UE-EE. EUA Si prefereixes no fer servir WhatsApp, pots trucar-nos o escriure'ns per correu.
Termini: el necessari per atendre la teva consulta; si sou client, s'apliquen els terminis de l'apartat 2.1.
2.7. Assistent virtual de la web
El xat de la web és un assistent automàtic que respon dubtes generals sobre tarifes i cobertura. Fes servir un model d'intel·ligència artificial d'Antropic, que processa els missatges per generar la resposta. No guardem les converses ni les fem servir per a altres fins, i et demanem que no hi escriguis dades personals. Si necessites contractar o tens una avaria, et passa amb una persona per WhatsApp. Base legal: el nostre interès legítim a atendre les consultes dels visitants (art. 6.1.f RGPD). Els missatges es poden tractar als Estats Units, amb les garanties previstes al RGPD (decisió d'adequació del Marc de Privadesa de Dades UE-EE. UU. o clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea).
2.8. Àrea de clients i app «La meva línia Ey.fiber»
Què fem: donar-te accés a les teves factures, consums, serveis i gestions de la teva línia mòbil. Per entrar-hi et demanem el teu DNI i el teu número i t'enviem un codi d'un sol ús al teu correu. No guardem les teves contrasenyes en clar ni registrem el contingut de les teves gestions amb fins diferents de prestar-te el servei.
Base legal: l'execució del contracte (art. 6.1.b RGPD).
Termini: mentre siguis client, amb els terminis de lapartat 2.1.
2.9. Botiga online
Què fem: gestionar les teves comandes, el pagament, l'enviament, les devolucions i la garantia dels productes que compres a eyfiber.es/botiga, i el teu compte de client de la botiga si la crees.
Base legal: l'execució del contracte de compravenda (art. 6.1.b RGPD) i les obligacions fiscals i de consum (art. 6.1.c RGPD).
Termini: mentre tinguis compte obert i, després de cada compra, fins a 6 anys per les obligacions fiscals i mercantils i durant el termini de garantia.
El pagament amb targeta el gestiona Stripe: Ey.fiber no veu ni desa les dades de la targeta. Si ets client i tries pagar amb càrrec al teu rebut, fem servir el nom i el document del titular, l'adreça de la instal·lació i el mòbil del contracte només per comprovar que ets client i afegir l'import al teu rebut.
2.10. Distribuïdors i col·laboradors
Si sol·licites ser distribuïdor o crear la teva pròpia marca amb nosaltres, fem servir les teves dades de contacte i professionals per estudiar la sol·licitud i, si se signa, gestionar la relació comercial. Base legal: mesures precontractuals i execució del contracte (art. 6.1.b RGPD). Termini: mentre duri la relació i els terminis legals posteriors; si no se signa, com a màxim 1 any.
2.11. Selecció de personal
Si ens envies el teu currículum, el fem servir només per a processos de selecció d'Ey.fiber. Base legal: el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD). Termini: 1 any, llevat que abans ens demanis que l'esborrem.
2.12. Cookies
Les cookies i tecnologies semblants de la web s'expliquen a la política de cookies, on les pots acceptar, rebutjar o canviar la teva elecció.
3. Amb qui compartim les teves dades
No venem les vostres dades. Només els compartim quan és necessari per prestar-te el servei o ho exigeix la llei:
- Operadors de telecomunicacions que ens proporcionen accés majorista a les xarxes fixes i mòbils, per donar d'alta i prestar els teus serveis.
- El teu operador anterior i l'entitat de referència de la portabilitat, quan demanes conservar el teu número.
- Empresa instal·ladora col·laboradora, per a les instal·lacions fora de les províncies d'Albacete i Conca.
- Entitats financeres i de pagament (bancs, Redsys i Stripe), per cobrar els rebuts i els pagaments amb targeta.
- Equifax Ibérica, SL., com a responsable del fitxer ASNEF, en els casos de l'apartat 2.2.
- Proveïdor de la botiga online i empreses de transport, per enviar-te els productes que compres.
- Proveïdors que ens presten serveis com a encarregats del tractament, amb contracte i només seguint les nostres instruccions: allotjament web i correu, programa de gestió de clients i facturació, atenció per WhatsApp, analítica web, assistent virtual, assessoria fiscal i comptable.
- Administracions públiques, jutges i forces i cossos de seguretat, quan la llei ho exigeix, i la CNMC per a les guies telefòniques només si ens demanes aparèixer-hi.
4. Transferències fora de l'Espai Econòmic Europeu
Alguns proveïdors (per exemple, Google per a l'analítica, Meta per a WhatsApp, Anthropic per a l'assistent virtual o Stripe per als pagaments) poden tractar dades als Estats Units. En aquests casos, la transferència es fa amb les garanties del RGPD: empreses adherides al Marc de Privadesa de Dades UE-EE. EUA o clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea. Pots demanar-nos més informació a dpo@sipy.net.
5. D'on obtenim les vostres dades
Normalment ens els dónes tu. A més, podem obtenir dades de solvència del fitxer ASNEF (apartat 2.2), dades de la teva línia del teu operador anterior en una portabilitat, i les dades de trànsit que es generen en fer servir els serveis.
6. Els teus drets
Pots exercir en qualsevol moment, de forma gratuïta, els teus drets de:
- Accés: saber quines dades teves tractem.
- Rectificació: corregir dades inexactes o incomplets.
- Supressió: demanar que esborrem les teves dades quan ja no siguin necessàries.
- Oposició: oposar-te a tractaments basats en linterès legítim, incloses les comunicacions comercials.
- Limitació: demanar que conservem les teves dades sense fer-les servir en certs casos.
- Portabilitat: rebre les teves dades en un format d'ús comú o que els enviem a una altra empresa.
- Retirar el teu consentiment quan el tractament s'hi base, sense que afecti el que s'ha fet abans.
- No ser objecte de decisions automatitzades sense intervenció humana, en els termes de lapartat 2.2.
Com exercir-los: escriu al nostre delegat a dpo@sipy.net o per correu postal a Carrer Vega, 13, 16237 Ledaña (Cuenca), indicant quin dret vols exercir. Si escrius des del correu o telèfon que tenim registrats, normalment no necessitarem res més; si tenim dubtes raonables sobre la teva identitat, et demanarem només la informació imprescindible per comprovar-la. Us respondrem en el termini màxim d'un mes.
Si creus que no hem atès bé els teus drets, pots presentar una reclamació davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
7. Seguretat
Apliquem mesures tècniques i organitzatives per protegir les teves dades davant d'accessos no autoritzats, pèrdues o alteracions: connexions xifrades, accessos amb codi d'un sol ús, control de permisos i còpies de seguretat. Les comunicacions estan protegides pel secret de les comunicacions.
8. Menors d'edat
Els nostres serveis es contracten només per gent gran. No tractem sabent dades de menors de 14 anys sense el consentiment dels seus pares o tutors.
9. Canvis en aquesta política
Podem actualitzar aquesta política quan canviïn els nostres serveis o la normativa. Publicarem sempre la versió vigent en aquesta pàgina i, si el canvi és important, us avisarem.
Darrera actualització: octubre de 2026.