En Ey.fiber tratamos tus datos personales con cuidado y solo para lo que necesitamos. Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos usamos, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Quién es el responsable de tus datos
- Responsable: EYFIBERTELECOM, S.L.U. (marca Ey.fiber), NIF B26961359
- Domicilio: Calle Vega, 13, 16237 Ledaña (Cuenca)
- Teléfono: 967 977 807 · Correo: comercial@eyfiber.es
- Delegado de Protección de Datos (DPD): puedes contactar con nuestro delegado en dpo@sipy.net para cualquier cuestión sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos.
2. Para qué usamos tus datos, con qué base legal y durante cuánto tiempo
2.1. Clientes: contratación y prestación de los servicios
Qué hacemos: dar de alta y prestar los servicios contratados (fibra, móvil, televisión, energía, seguridad y servicios para empresas), hacer la instalación, gestionar las portabilidades, facturar y cobrar, atender consultas, averías y reclamaciones, y gestionar las bajas.
Datos: identificativos y de contacto (nombre, DNI/NIE o CIF, dirección, teléfono, correo), datos bancarios o de la tarjeta de pago, datos del servicio (tarifa, equipos, números de línea, ICC de la SIM) y datos de tráfico y facturación (consumos, llamadas, conexiones).
Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): normativa de telecomunicaciones (Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones), conservación de datos de las comunicaciones (Ley 25/2007), normativa fiscal y mercantil.
Plazo: mientras sigas siendo cliente. Después, los datos se bloquean y se guardan solo para atender posibles reclamaciones y obligaciones legales: los datos de tráfico exigidos por la Ley 25/2007, 12 meses; los de facturación y contabilidad, hasta 6 años (Código de Comercio) y los plazos de la normativa tributaria. Pasados esos plazos, se eliminan.
2.2. Comprobación de solvencia y prevención de impagos
Qué hacemos: antes de dar de alta un servicio con pago aplazado o con equipos, podemos consultar el fichero de solvencia ASNEF (gestionado por Equifax Ibérica, S.L.) para valorar el riesgo de impago. Con el resultado y los datos de la solicitud se hace una valoración automática («scoring») que puede llevarnos a pedir una garantía (por ejemplo, un depósito) o a no aceptar la contratación. Si dejas una deuda cierta, vencida y exigible sin pagar, y después de haberte requerido el pago, podemos comunicarla a ese mismo fichero.
Base legal: nuestro interés legítimo en evitar impagos y la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD, y art. 20 LOPDGDD). La decisión automatizada es necesaria para celebrar el contrato (art. 22.2.a RGPD).
Tus derechos ante esta decisión: puedes pedir que la revise una persona de Ey.fiber, explicar tu punto de vista e impugnar la decisión escribiendo a dpo@sipy.net.
Plazo: el resultado de la consulta se conserva mientras dure la relación contractual. Las deudas comunicadas al fichero se mantienen mientras no se paguen y, como máximo, 5 años desde su vencimiento (art. 20 LOPDGDD).
2.3. Prevención del fraude y seguridad de la red
Qué hacemos: detectar y evitar usos fraudulentos o ilícitos de los servicios (por ejemplo, suplantaciones de identidad, duplicados de SIM no autorizados o reventa del servicio) y proteger la seguridad de la red y de los sistemas.
Base legal: nuestro interés legítimo y el de nuestros clientes en prevenir el fraude (art. 6.1.f RGPD), y las obligaciones de seguridad de la normativa de telecomunicaciones (art. 6.1.c RGPD).
Plazo: el necesario para cada comprobación y, si hay indicios de fraude, hasta que se resuelva el caso y prescriban las acciones legales.
2.4. Comunicaciones comerciales
Clientes: podemos enviarte información sobre productos y servicios de Ey.fiber parecidos a los que tienes contratados, por correo, SMS o WhatsApp. La base es nuestro interés legítimo y el art. 21.2 de la LSSI. Puedes oponerte en cualquier momento, gratis, desde el enlace de cada comunicación o escribiendo a dpo@sipy.net.
No clientes: solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos das tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras.
Plazo: hasta que te opongas o retires el consentimiento.
2.5. Solicitudes de información, contacto y cobertura
Qué hacemos: responder a las solicitudes que nos haces por los formularios de la web, por teléfono o por correo (información, ofertas, cobertura, descarga del dossier), y llamarte si nos lo pides.
Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) o tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD).
Plazo: el necesario para atender tu solicitud y, como máximo, 1 año si no llegas a contratar.
El comprobador de cobertura de la web funciona sin pedirte datos personales: solo usa la dirección que escribes para la consulta y no la guardamos.
2.6. Atención por WhatsApp
Qué hacemos: atender tus consultas, contrataciones e incidencias por WhatsApp (621 146 113 y 621 197 266).
Base legal: la ejecución del contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y, si no eres cliente, tu consentimiento al escribirnos (art. 6.1.a RGPD).
Ten en cuenta: WhatsApp es un servicio de WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), que trata los datos de la conversación conforme a su propia política de privacidad y puede transferirlos a Estados Unidos, con las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes llamarnos o escribirnos por correo.
Plazo: el necesario para atender tu consulta; si eres cliente, se aplican los plazos del apartado 2.1.
2.7. Asistente virtual de la web
El chat de la web es un asistente automático que responde dudas generales sobre tarifas y cobertura. Usa un modelo de inteligencia artificial de Anthropic, que procesa los mensajes para generar la respuesta. No guardamos las conversaciones ni las usamos para otros fines, y te pedimos que no escribas datos personales en él. Si necesitas contratar o tienes una avería, te pasa con una persona por WhatsApp. Base legal: nuestro interés legítimo en atender las consultas de los visitantes (art. 6.1.f RGPD). Los mensajes pueden tratarse en Estados Unidos, con las garantías previstas en el RGPD (decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
2.8. Área de clientes y app «Mi línea Ey.fiber»
Qué hacemos: darte acceso a tus facturas, consumos, servicios y gestiones de tu línea móvil. Para entrar te pedimos tu DNI y tu número y te enviamos un código de un solo uso a tu correo. No guardamos tus contraseñas en claro ni registramos el contenido de tus gestiones con fines distintos de prestarte el servicio.
Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Plazo: mientras seas cliente, con los plazos del apartado 2.1.
2.9. Tienda online
Qué hacemos: gestionar tus pedidos, el pago, el envío, las devoluciones y la garantía de los productos que compras en eyfiber.es/tienda, y tu cuenta de cliente de la tienda si la creas.
Base legal: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y las obligaciones fiscales y de consumo (art. 6.1.c RGPD).
Plazo: mientras tengas cuenta abierta y, después de cada compra, hasta 6 años por las obligaciones fiscales y mercantiles y durante el plazo de garantía.
El pago con tarjeta lo gestiona Stripe: Ey.fiber no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si eres cliente y eliges pagar con cargo en tu recibo, usamos el nombre y el documento del titular, la dirección de la instalación y el móvil del contrato solo para comprobar que eres cliente y añadir el importe a tu recibo.
2.10. Distribuidores y colaboradores
Si solicitas ser distribuidor o crear tu propia marca con nosotros, usamos tus datos de contacto y profesionales para estudiar la solicitud y, si se firma, gestionar la relación comercial. Base legal: medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Plazo: mientras dure la relación y los plazos legales posteriores; si no se firma, como máximo 1 año.
2.11. Selección de personal
Si nos envías tu currículum, lo usamos solo para procesos de selección de Ey.fiber. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Plazo: 1 año, salvo que antes nos pidas que lo borremos.
2.12. Cookies
Las cookies y tecnologías parecidas de la web se explican en la política de cookies, donde puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu elección.
3. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte el servicio o lo exige la ley:
- Operadores de telecomunicaciones que nos proporcionan acceso mayorista a sus redes fijas y móviles, para dar de alta y prestar tus servicios.
- Tu operador anterior y la entidad de referencia de la portabilidad, cuando pides conservar tu número.
- Empresa instaladora colaboradora, para las instalaciones fuera de las provincias de Albacete y Cuenca.
- Entidades financieras y de pago (bancos, Redsys y Stripe), para cobrar los recibos y los pagos con tarjeta.
- Equifax Ibérica, S.L., como responsable del fichero ASNEF, en los casos del apartado 2.2.
- Proveedor de la tienda online y empresas de transporte, para enviarte los productos que compras.
- Proveedores que nos prestan servicios como encargados del tratamiento, con contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento web y correo, programa de gestión de clientes y facturación, atención por WhatsApp, analítica web, asistente virtual, asesoría fiscal y contable.
- Administraciones públicas, jueces y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, cuando la ley lo exige, y la CNMC para las guías telefónicas solo si nos pides aparecer en ellas.
4. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos proveedores (por ejemplo, Google para la analítica, Meta para WhatsApp, Anthropic para el asistente virtual o Stripe para los pagos) pueden tratar datos en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se hace con las garantías del RGPD: empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información en dpo@sipy.net.
5. De dónde obtenemos tus datos
Normalmente nos los das tú. Además, podemos obtener datos de solvencia del fichero ASNEF (apartado 2.2), datos de tu línea de tu operador anterior en una portabilidad, y los datos de tráfico que se generan al usar los servicios.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en el interés legítimo, incluidas las comunicaciones comerciales.
- Limitación: pedir que conservemos tus datos sin usarlos en ciertos casos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común o que se los enviemos a otra empresa.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que afecte a lo hecho antes.
- No ser objeto de decisiones automatizadas sin intervención humana, en los términos del apartado 2.2.
Cómo ejercerlos: escribe a nuestro delegado en dpo@sipy.net o por correo postal a Calle Vega, 13, 16237 Ledaña (Cuenca), indicando qué derecho quieres ejercer. Si escribes desde el correo o el teléfono que tenemos registrados, normalmente no necesitaremos nada más; si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos solo la información imprescindible para comprobarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones: conexiones cifradas, accesos con código de un solo uso, control de permisos y copias de seguridad. Las comunicaciones están protegidas por el secreto de las comunicaciones.
8. Menores de edad
Nuestros servicios se contratan solo por mayores de edad. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos.
Última actualización: octubre de 2026.