Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de los servicios de comunicaciones fijas, móviles y de televisión para clientes de Ey.fiber

Estas condiciones generales, junto con la carátula del contrato y las condiciones de la tarifa contratada (condiciones particulares), forman el contrato entre tú (el «Cliente») y EYFIBERTELECOM, S.L.U. Si hay alguna diferencia entre ellas, se aplican primero las condiciones particulares y la carátula.

1. Partes y objeto

1.1. Ey.fiber: EYFIBERTELECOM, S.L.U., con NIF B26961359 y domicilio en Calle Vega, 13, 16237 Ledaña (Cuenca), que actúa con la marca comercial Ey.fiber® («Ey.fiber»).

1.2. Quién presta el servicio: Ey.fiber es el operador que te presta los servicios y el responsable de todo lo que se recoge en este contrato. Para ello utiliza su propia red de fibra en Ledaña y, en el resto de zonas, el acceso mayorista a las redes fijas y móviles de otros operadores. Ey.fiber se encarga de la contratación, la instalación, la atención, la gestión de la red interna, la facturación y las incidencias.

1.3. Objeto: la prestación, en territorio nacional, de los servicios que elijas en la carátula: fibra óptica (banda ancha fija), telefonía móvil, telefonía fija y televisión por aplicación (los «Servicios»). Los Servicios se contratan por personas mayores de edad para su uso como consumidor final, salvo que contrates como empresa o profesional.

2. Servicio de fibra (banda ancha fija)

2.1. Tecnología: el servicio se presta mediante fibra óptica hasta tu domicilio.

2.2. Velocidad: la velocidad contratada se obtiene con conexión por cable Ethernet entre el router y tu equipo. Por WiFi la velocidad puede ser menor por las características de la conexión inalámbrica, la estructura del domicilio, interferencias de otras redes, la capacidad de tus dispositivos u otros factores ajenos a Ey.fiber. Conforme al artículo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015/2120, la velocidad mínima garantizada por cable es el 80 % de la velocidad contratada. La información sobre velocidad mínima, normalmente disponible y máxima, de subida y de bajada, figura en las condiciones de tu tarifa y en eyfiber.es.

2.3. Gestión de la red: Ey.fiber y los operadores cuya red utiliza miden el tráfico para detectar congestiones y aplicar las medidas técnicas adecuadas, sin acceder al contenido de las comunicaciones y respetando la privacidad. Si existiera alguna limitación en el acceso a contenidos, aplicaciones o servicios, te la comunicaremos.

2.4. Compatibilidades: el servicio puede no ser compatible con servicios que funcionan sobre la línea telefónica tradicional (alarmas, módems, centralitas, líneas de ascensor o teleasistencia). Consúltanos antes de la instalación si tienes alguno.

2.5. Baja con tu operador anterior: el alta de la fibra no da de baja automáticamente los servicios que tengas con otro operador, salvo que pidas la portabilidad de tu número fijo.

3. Instalación y equipos

3.1. Instalación: autorizas a Ey.fiber y a los técnicos que designe (en las provincias de Albacete y Cuenca, personal de Ey.fiber; en el resto, una empresa instaladora colaboradora) a acceder a tu domicilio para instalar y, al terminar el contrato, retirar los equipos. Declaras que cuentas con los permisos necesarios (por ejemplo, de la comunidad de propietarios o del propietario del inmueble).

3.2. Coste de la instalación: la instalación estándar es gratuita si contratas con compromiso de permanencia (cláusula 5). Si contratas la fibra sin permanencia, la instalación cuesta 150 € más IVA, que se te indicarán antes de contratar.

3.3. Equipos: Ey.fiber te entrega en préstamo gratuito (comodato) el router y los equipos necesarios durante la vigencia del contrato, y se encarga de su mantenimiento y de sustituirlos si se averían por causas no imputables a ti. Ey.fiber puede actualizar las características técnicas de los equipos y te informará de ello.

3.4. Averías causadas por el Cliente: si los equipos o la instalación se dañan por un uso indebido, golpes, reformas, animales domésticos o manipulaciones no autorizadas, Ey.fiber podrá cobrarte el precio de los equipos que haya que sustituir y el desplazamiento del técnico, informándote antes del importe.

3.5. Devolución de los equipos: al terminar el contrato debes devolver los equipos en buen estado de uso en el plazo de un (1) mes. Ey.fiber intentará recogerlos en tu domicilio; si no es posible, te indicará cómo enviarlos. Si no los devuelves en ese plazo, Ey.fiber podrá cobrarte ciento cincuenta euros (150 €), que corresponden al valor de los equipos, por el medio de pago que tengas domiciliado.

3.6. Uso de los equipos: debes usar el servicio y los equipos para tu uso particular (o el de tu empresa, si contratas como tal), sin cederlos a terceros sin consentimiento de Ey.fiber.

4. Servicio móvil

4.1. Servicio: te permite hacer y recibir llamadas, mensajes y usar datos móviles con tu teléfono, según la tarifa contratada, en territorio nacional.

4.2. Emergencias: las llamadas al 112 y demás números de emergencia son gratuitas. La información sobre la ubicación de la persona que llama depende de los sistemas de la comunidad autónoma desde la que se llama.

4.3. Itinerancia (roaming) en el Espacio Económico Europeo: el roaming en la UE y el Espacio Económico Europeo está activado y el tráfico razonable se factura como si estuvieras en España, según el Reglamento (UE) 2022/612. Se considera uso abusivo: (a) no tener residencia o vínculos estables en España; (b) largos periodos de inactividad de la SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; (c) el uso sucesivo de varias SIM en roaming; o (d) que, durante al menos cuatro (4) meses, el consumo y la estancia en esos países sean mayores que en España. En esos casos, Ey.fiber te avisará con quince (15) días de antelación y podrá aplicar el recargo permitido por el Reglamento de Ejecución (UE) 2016/2286. En las tarifas con datos ilimitados, Ey.fiber te informará del límite de datos en roaming a partir del cual se aplicaría ese recargo. Más información en eyfiber.es/roaming.

4.4. Roaming fuera del Espacio Económico Europeo: se aplican las tarifas de cada país o zona, publicadas en eyfiber.es/roaming. Puedes pedir que se active o desactive el roaming fuera de la UE en cualquier momento en atención al cliente (cláusula 9).

4.5. Uso razonable: las tarifas con llamadas ilimitadas son para uso personal. No se considera uso razonable: (i) superar treinta (30) veces el consumo medio mensual de minutos de un cliente; (ii) llamar a más de ciento cincuenta (150) números distintos en un mes; o (iii) usar la línea para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o mensajes masivos.

5. Permanencia

5.1. Fibra sola: la fibra se puede contratar con un compromiso de permanencia de quince (15) meses, a cambio de la instalación gratuita y de la cesión del router, o sin permanencia pagando la instalación (cláusula 3.2).

5.2. Packs de fibra y móvil: cuando la fibra se contrata junto con una o varias líneas móviles, el compromiso de permanencia es de doce (12) meses.

5.3. Penalización: si das de baja el servicio antes de cumplir la permanencia, se te cobrará una penalización máxima de 150 € más IVA, que corresponde al coste de la instalación y de los equipos que Ey.fiber ha asumido. La penalización se reduce de forma proporcional a los meses de permanencia ya cumplidos: solo pagas la parte que corresponde a los meses que faltan.

5.4. Cambio de domicilio: si te cambias de domicilio y pides una nueva instalación, Ey.fiber te informará antes del coste y de las condiciones. Si eliges la instalación gratuita en el nuevo domicilio, se aplicará una nueva permanencia de doce (12) meses. Si el cambio no es posible porque no hay cobertura en la nueva dirección, podrás dar de baja la fibra pagando solo la penalización proporcional de la cláusula 5.3; no pagarás nada si cedes el servicio a otra persona que lo acepte con una permanencia de 12 meses.

5.5. No se aplica penalización cuando la baja se deba a una modificación del contrato que no aceptes (cláusula 13), a un incumplimiento de Ey.fiber o a cualquier otro supuesto en que la ley lo impida.

6. Alta y plazos de activación

6.1. El servicio móvil se activa dentro de los quince (15) días siguientes a la contratación. Si contratas fibra y móvil, el móvil se activa dentro de los quince (15) días siguientes a la activación de la fibra.

6.2. La fibra se activa en un plazo máximo de noventa (90) días naturales desde la contratación. Si no se activa en ese plazo por causas imputables a Ey.fiber, Ey.fiber te indemnizará con cien euros (100 €), que se descontarán de tus siguientes facturas o se te abonarán si no llegas a darte de alta. No habrá indemnización cuando el retraso se deba a causas técnicas ajenas a Ey.fiber, a falta de permisos de terceros o a causas imputables a ti; en esos casos podrás desistir del contrato sin coste.

7. Precio, facturación y pago

7.1. Los precios son los de la tarifa contratada y figuran en la carátula. Los precios para consumidores incluyen el IVA.

7.2. Las cuotas se facturan por meses adelantados y los consumos adicionales a mes vencido. La factura se pone a tu disposición en el área de clientes. Los cambios de tarifa se regularizan en la factura del mes siguiente. Si por razones técnicas no se puede facturar un concepto en el periodo correspondiente, se podrá facturar en los siguientes.

7.3. Puedes pagar por domiciliación bancaria, tarjeta o transferencia.

7.4. Retrasos en el pago: si una factura no se paga a su vencimiento, Ey.fiber podrá cobrar cinco euros (5 €) por los gastos de gestión del impago, una sola vez por factura, e intereses de demora iguales al interés legal del dinero más dos (2) puntos. Si Ey.fiber tiene que devolverte una cantidad por una reclamación, tendrás derecho al mismo interés. Además, si la deuda no se paga tras el requerimiento, podrá comunicarse a un fichero de solvencia en las condiciones de la cláusula 15.

8. Garantías

8.1. Para asegurar el pago, Ey.fiber puede, al contratar o durante el contrato: (a) pedirte un depósito sin intereses o un aval bancario, avisándote con quince (15) días de antelación; (b) asignarte un límite de crédito; o (c) restringir los servicios de tarifas superiores, de tarificación adicional y las llamadas internacionales.

8.2. Estas medidas solo se aplican cuando hay deudas pendientes con Ey.fiber, retrasos reiterados en el pago, un riesgo objetivo de fraude o de impago según la comprobación de solvencia (cláusula 15), y desaparecen cuando deja de darse la causa. El depósito se devuelve en un plazo de quince (15) días cuando se acredite un (1) año sin retrasos en el pago. Si te das de baja con deudas pendientes, Ey.fiber podrá usar la garantía para cubrirlas.

9. Atención al cliente y reclamaciones

9.1. Canales: teléfono 967 977 807; WhatsApp 621 146 113 (24 horas) y 621 197 266 (horario de oficina); correo comercial@eyfiber.es; área de clientes en eyfiber.es; y por escrito en Calle Vega, 13, 16237 Ledaña (Cuenca). Por estos canales puedes consultar gratis la cobertura y las tarifas.

9.2. Reclamaciones: puedes presentar tu reclamación por cualquiera de los canales anteriores en el plazo de un (1) mes desde que conozcas el hecho. Te daremos un número de referencia y, si reclamas por teléfono, tienes derecho a pedir un justificante. Te responderemos lo antes posible y siempre dentro del plazo que fija la normativa. Presentar una reclamación no te exime de pagar la factura, salvo en los casos previstos por la ley.

9.3. Si no te respondemos en un (1) mes o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir en los tres (3) meses siguientes a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (usuariosteleco.digital.gob.es) o a la Junta Arbitral de Consumo, sin perjuicio de la vía judicial.

9.4. Mientras una reclamación esté en trámite ante esos organismos, Ey.fiber no suspenderá el servicio por el importe reclamado si depositas esa cantidad y nos entregas el justificante.

10. Calidad del servicio e indemnizaciones por interrupción

10.1. Interrupción del servicio de voz (fijo o móvil): Ey.fiber te indemnizará con la mayor de estas cantidades: (a) el promedio facturado por ese servicio en los tres (3) meses anteriores, prorrateado por el tiempo de la interrupción (si tu antigüedad es menor, se usa la factura media de los meses completos o una estimación proporcional); o (b) cinco (5) veces la cuota mensual vigente, prorrateada por el tiempo de la interrupción.

10.2. Interrupción del servicio de internet (fijo o móvil): Ey.fiber te devolverá la cuota mensual y demás cuotas fijas prorrateadas por el tiempo de la interrupción, cuando esta sea continua o discontinua y supere seis (6) horas entre las 8:00 y las 22:00.

10.3. Las indemnizaciones de los apartados 10.1 y 10.2 se descuentan automáticamente en la factura siguiente cuando superan un (1) euro en el servicio de voz o se dan las condiciones del 10.2. Si no se descuentan, puedes pedirlas en atención al cliente en los diez (10) días siguientes a la solución de la incidencia.

10.4. Compromiso de calidad: además, Ey.fiber se compromete a que el tiempo total de interrupción en cada periodo de facturación no supere ocho (8) horas en el servicio móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el fijo. Si se supera, puedes pedir en los diez (10) días siguientes a la solución de la incidencia una indemnización equivalente a la cuota mensual del servicio móvil prorrateada por el tiempo que exceda del compromiso, o al diez por ciento (10 %) de la cuota mensual del servicio fijo. Esta indemnización se suma a las anteriores.

10.5. Si la interrupción se debe a fuerza mayor, se te devolverán las cuotas fijas prorrateadas por el tiempo de la interrupción.

10.6. No hay indemnización cuando la interrupción se deba a: (i) un incumplimiento grave del contrato por tu parte; (ii) daños causados por conectar equipos no homologados; (iii) trabajos de mantenimiento programados conforme a la normativa; o (iv) causas posteriores a la finalización del contrato.

10.7. Para calcular las indemnizaciones se usan las cuotas de cada servicio que figuran en las condiciones particulares.

10.8. Averías: puedes comunicarlas en el 967 977 807 o por WhatsApp. Ey.fiber cuenta con un plan de contingencia frente a incidentes de seguridad, integridad o amenazas en la red.

11. Portabilidad

11.1. Si quieres conservar tu número, debes pedir la portabilidad al contratar. Al firmar la solicitud, pides el alta en Ey.fiber y la baja simultánea con tu operador actual, y autorizas que tu operador actual y Ey.fiber se comuniquen los datos necesarios solo para conservar tu número.

11.2. La portabilidad móvil se tramita en un (1) día hábil y el cambio se hace en la madrugada del día siguiente, salvo que pidas una fecha posterior. Puede haber una breve interrupción del servicio entre las 2:00 y las 6:00 de ese día.

11.3. Tu operador actual solo puede denegarla por: falta de correspondencia entre el número y el titular (contrato) o la SIM (prepago), numeración inactiva, fuerza mayor, o SIM denunciada por robo o pérdida. Si se deniega, te informaremos de la causa. Puedes pedirnos gratis información sobre el estado de tu solicitud.

11.4. Puedes cancelar la portabilidad llamando al 967 977 807 hasta las 10:00 del día hábil anterior al cambio.

12. Uso del servicio y suspensión

12.1. Uso lícito: te comprometes a usar los Servicios de forma lícita, razonable y de buena fe. No está permitido: usarlos de forma contraria a la ley o a derechos de terceros; transmitir contenidos ilícitos, violentos, racistas, difamatorios o contrarios a la dignidad de las personas; vulnerar derechos de propiedad intelectual; recoger datos personales de otras personas sin su consentimiento; enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o mensajes masivos; revender el servicio o usarlo para telemarketing, cibercafés o envío masivo de mensajes.

12.2. Suspensión por impago: si no pagas, Ey.fiber podrá suspender temporalmente el servicio afectado por el impago tras avisarte por SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelación. Si la deuda sigue sin pagarse cuarenta y cinco (45) días naturales después del impago, la suspensión será definitiva. Durante la suspensión del servicio telefónico se mantienen las llamadas a emergencias y las llamadas entrantes (salvo las de cobro revertido). Cuando pagues, el servicio se restablecerá en un (1) día laborable. La suspensión no te exime de pagar las cuotas fijas del servicio.

12.3. Suspensión por fraude: Ey.fiber podrá suspender el servicio, avisándote antes, cuando haya indicios razonables y objetivos de fraude o de uso ilícito, o si no constituyes la garantía solicitada conforme a la cláusula 8.

12.4. Desconexión de servicios: puedes pedir por escrito que se desconecten las llamadas a tarifas superiores y servicios de tarificación adicional. Se hará en diez (10) días como máximo; si no se hace por causas no imputables a ti, Ey.fiber asumirá su coste.

12.5. Suspensión temporal de la fibra a petición tuya: si estás al corriente de pago, puedes pedir suspender la fibra entre uno (1) y tres (3) meses naturales completos, hasta un máximo de tres (3) meses por año natural. Cuesta diez euros (10 €, IVA incluido) en un único pago y durante la suspensión no se cobra la cuota mensual. La suspensión empieza el día 1 del mes siguiente a la solicitud y el servicio se reactiva automáticamente al terminar. Si pides 2 o 3 meses, puedes adelantar la reactivación avisando con diez (10) días de antelación. Durante la suspensión se interrumpe el cómputo de la permanencia. En los packs, solo se puede suspender la fibra. Puedes pedirla por cualquiera de los canales de la cláusula 9 acreditando que eres el titular.

13. Cambios en el contrato

13.1. Ey.fiber podrá modificar el contrato por cambios en los Servicios, en las tarifas, en la normativa o por motivos técnicos u operativos justificados, avisándote individualmente con al menos un (1) mes de antelación por SMS, correo electrónico u otro medio individual, y publicándolo en eyfiber.es.

13.2. Si no estás de acuerdo con la modificación, puedes dar de baja el contrato sin penalización y sin coste antes de que entre en vigor, salvo que el cambio sea exclusivamente a tu favor, puramente administrativo sin efectos negativos para ti, o impuesto por la ley.

13.3. Debes comunicarnos los cambios en tus datos, en especial tu dirección y tu cuenta bancaria.

14. Duración, baja y cambio de titular

14.1. El contrato es de duración indefinida, sin perjuicio de la permanencia que hayas aceptado.

14.2. Baja: puedes dar de baja el contrato en cualquier momento comunicándolo con dos (2) días hábiles de antelación, por el mismo medio por el que contrataste o por cualquiera de los canales de la cláusula 9, o por correo a bajas@eyfiber.es. Ey.fiber te dará un justificante de la baja. Si la baja es antes de terminar la permanencia, se aplica la cláusula 5.3.

14.3. Resolución por Ey.fiber: Ey.fiber podrá resolver el contrato por: (a) la pérdida de la habilitación para prestar el servicio; (b) el impago durante más de tres (3) meses; (c) la suspensión temporal del contrato por impago en dos (2) ocasiones; o (d) la suspensión definitiva por fraude o por uso ilícito suficientemente acreditado. La resolución no te exime de pagar las cantidades pendientes.

14.4. Cambio de titular: se puede pedir por cualquiera de los canales de la cláusula 9. El nuevo titular debe aceptar estas condiciones y cumplir los requisitos de alta. El cambio es efectivo al día siguiente de su aprobación y el titular anterior responde de las cantidades devengadas hasta esa fecha. Los gigas acumulados del titular anterior no se traspasan.

14.5. Cesión: ninguna de las partes puede ceder el contrato sin consentimiento de la otra.

15. Protección de datos

15.1. EYFIBERTELECOM, S.L.U. trata tus datos personales para prestarte los Servicios, facturarlos, atenderte, gestionar las portabilidades, prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones legales. Su Delegado de Protección de Datos es dpo@sipy.net.

15.2. Solvencia: antes de contratar, Ey.fiber puede consultar el fichero de solvencia ASNEF (Equifax Ibérica, S.L.) y realizar una valoración automática del riesgo de impago, que puede llevar a pedir una garantía o a no aceptar la contratación. Puedes pedir que una persona revise esa decisión, dar tu punto de vista e impugnarla. Si dejas una deuda cierta, vencida y exigible sin pagar, y tras requerirte el pago, podrá comunicarse a ese fichero.

15.3. Como cliente, podrás recibir información de productos y servicios de Ey.fiber similares a los contratados; puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a dpo@sipy.net o desde cada comunicación.

15.4. Tus datos se conservan mientras dure el contrato y, después, bloqueados durante los plazos legales (12 meses para los datos de tráfico de la Ley 25/2007 y hasta 6 años para los de facturación). Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías del RGPD.

15.5. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas escribiendo a dpo@sipy.net o a Calle Vega, 13, 16237 Ledaña (Cuenca), y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Tienes toda la información en la política de privacidad.

15.6. Guías de abonados: solo si lo pides, Ey.fiber comunicará los datos que indiques a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para incluirlos en las guías telefónicas.

15.7. Custodia de claves: eres responsable de guardar las contraseñas y códigos de acceso que se te faciliten.

16. Derecho de desistimiento

16.1. Si eres consumidor y contratas a distancia (por teléfono, WhatsApp o internet) o fuera de nuestras oficinas, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin indicar el motivo y sin ninguna penalización. El plazo empieza el día en que se celebra el contrato o, para los dispositivos que te entreguemos, el día en que los recibes.

16.2. Cómo desistir: basta con que nos lo comuniques de forma clara antes de que termine el plazo, por cualquiera de los canales de la cláusula 9 o por correo a bajas@eyfiber.es. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Te enviaremos un acuse de recibo.

16.3. Si el servicio ya ha empezado: si nos pediste expresamente que empezáramos a prestar el servicio (por ejemplo, la instalación o la activación de la línea) durante el plazo de desistimiento, puedes seguir desistiendo, pero tendrás que pagar la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comuniques el desistimiento.

16.4. Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de catorce (14) días desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. Si te hemos entregado dispositivos, podremos esperar a recibirlos para hacer el reembolso.

16.5. Devolución de dispositivos y equipos: debes devolverlos en un plazo de catorce (14) días desde que nos comuniques el desistimiento. Te indicaremos cómo hacerlo y Ey.fiber asumirá el coste de la devolución. Solo responderás de la pérdida de valor de los productos si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

17. Normativa aplicable y jurisdicción

17.1. Este contrato se rige por la ley española, en particular por la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y su normativa de desarrollo; el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre); el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos.

17.2. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio.

Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de EYFIBERTELECOM, S.L.U., Calle Vega, 13, 16237 Ledaña (Cuenca), bajas@eyfiber.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio / de venta del siguiente bien:

Servicio o bien: ____________
Contratado el / recibido el: ____________
Nombre del titular: ____________
Dirección del titular: ____________
Firma (solo si se envía en papel): ____________
Fecha: ____________

Última actualización: octubre de 2026.