Estas condiciones regulan las compras en la tienda online de Ey.fiber (eyfiber.es/tienda). Al hacer un pedido, aceptas estas condiciones. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.
1. Quiénes somos
EYFIBERTELECOM S.L.U. (marca Ey.fiber), CIF B26961359, con domicilio en Calle Vega, 13, 16237 Ledaña (Cuenca). Puedes contactar con nosotros por WhatsApp en el 621 197 266 (horario de oficina) o el 621 146 113, y por correo en hola@eyfiber.es.
2. Productos y precios
- Las características de cada producto son las que indica el fabricante. Las imágenes son orientativas.
- Todos los precios incluyen el IVA (21 %). Los gastos de envío se muestran en el carrito antes de pagar.
- El stock se actualiza a diario. Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos y te devolvemos el importe en un máximo de 14 días, o te ofrecemos una alternativa si la prefieres.
3. Cómo comprar y pagar
Añade los productos al carrito, indica tus datos de entrega y elige la forma de pago. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para seguir tus pedidos. Al terminar recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido, que es tu justificante de compra. Si necesitas factura a nombre de una empresa o autónomo, indícalo en las notas del pedido con tu NIF.
Formas de pago: tarjeta de débito o crédito, Apple Pay y Google Pay, con pago seguro a través de Stripe. Ey.fiber no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Cargo en tu recibo de Ey.fiber: si ya tienes fibra o móvil con nosotros, puedes pagar el pedido en tu próximo recibo. Te pediremos el nombre y el DNI, NIE o CIF del titular, la dirección de la instalación de fibra y el móvil del contrato para comprobar que eres cliente. El pedido queda pendiente hasta que lo comprobemos y, una vez confirmado, preparamos el envío y el importe aparece en tu siguiente recibo.
4. Envíos
- Dónde enviamos: España peninsular y Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
- Plazo: entre 24 y 72 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha se indique otra cosa. En Baleares puede tardar algún día más.
- Coste: península, 6,99 € (gratis en pedidos desde 300 €); Baleares, 12,99 € (gratis desde 760 €). IVA incluido.
- Al recibir el paquete, revisa que el embalaje esté en buen estado. Si ves golpes o roturas, indícalo al transportista y avísanos en un máximo de 24 horas con fotos.
- Si no se puede entregar el pedido por un error en la dirección o porque nadie lo recoge tras los avisos del transportista, el nuevo envío correrá a tu cargo.
5. Devoluciones: derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones.
- Cómo hacerlo: avísanos por WhatsApp o en hola@eyfiber.es indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Recogida: te indicamos cómo enviarlo o gestionamos la recogida. La devolución no tiene coste para ti si el producto está sin abrir y en perfecto estado.
- Estado del producto: puedes abrirlo para comprobarlo como lo harías en una tienda. Si el producto vuelve usado, incompleto, sin su embalaje original o dañado, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
- Reembolso: te devolvemos el importe, incluido el envío inicial estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto para hacer el reembolso.
- Excepciones: no se pueden devolver el software, las licencias ni los productos sellados que se hayan desprecintado por motivos de higiene o protección de la salud (por ejemplo, auriculares intrauditivos), ni los productos personalizados.
6. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (2 años para los productos digitales). Si un producto tiene un defecto, escríbenos con el número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo. Lo gestionamos nosotros: según el caso, se reparará, se sustituirá o te devolveremos el dinero. Puede que necesitemos que nos envíes el producto para que lo revise el servicio técnico.
La garantía no cubre los daños por mal uso, golpes, líquidos, manipulaciones o el desgaste normal de las baterías.
7. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda o reclamación, escríbenos por WhatsApp o a hola@eyfiber.es. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición. También puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Datos personales
Usamos tus datos solo para gestionar tu pedido, el envío y la garantía. Los compartimos únicamente con el proveedor que envía el producto, la empresa de transporte y la plataforma de pago. Más información en la política de privacidad.
9. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres devolver el producto.)
A la atención de EYFIBERTELECOM S.L.U., Calle Vega, 13, 16237 Ledaña (Cuenca), hola@eyfiber.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Número de pedido: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Nombre: ____________
Dirección: ____________
Firma (solo si se envía en papel): ____________
Fecha: ____________
Última actualización: octubre de 2026.